مرحبا بكم في occasion

نرجو قراءة هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية بتمعن قبل استخدام التطبيق

علمًا بأن أي تواجد أو تسجيل حساب أو استخدام للتطبيق يعد قبولًا وموافقةً على ما جاء في هذه الشروط والأحكام وجميع السياسات الأخرى المعلن عنها، وما يُحدَّث وينشر منها لاحقًا. إذ كانت لديك أية أسئلة أو استفسارات تتعلق بهذه الشروط والأحكام يرجى التواصل معنا على:

info@occasion.com +966 567804864

تم تحديث هذا المستند بتاريخ 22 أكتوبر 2022م

الشروط والأحكام:

التي تنظم العلاقة بين (أوكيشن) والمستخدم، وتحدد حقوق والتزامات الطرفين.

عن اوكيشن

تقوم مؤسسة محمد عطا منصور العوده لتقنية المعلومات بتشغيل منصة occasion التي تسمح للعديد من شركائنا بعرض منتجاتهم وخدماتهم للعملاء، كما نقدم خدمات الدفع والتوصيل لعملاء الطلبات أو الخدمات. تأسست منصة occasion في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية، حسب سجل تجاري رقم 1010448619.

شروط خدمة المستخدم:

يجب أن تنطبق الشروط التالية على المستخدم حتى يكون تواجده واستخدامه لخدمات (أوكيشن) مشروعًا

-أن يكون مستخدم التطبيق جائز التصرف وذا أهلية كاملة.

-أن يستخدم (أوكيشن) لأغراض شخصية لا تجارية.

-يتعهد المستخدم بألا يستخدم تطبيق (أوكيشن) إلا بطرق ولأغراض مشروعة ومقبولة، تتوافق مع غرضنا وخدماتنا ومع الشروط والأحكام، ومع الآداب العامة وجميع الأنظمة واللوائح والقرارات الصادرة من الدولة.

-يتعهد المستخدم بأن جميع ما يدخله ويقدمه من بيانات ومعلومات وعناوين وأرقام اتصال هي معلومات صحيحة وحقيقية، وأن وسائل الدفع التي يستخدمها ويقدمها مشروعة ومملوكة له أو مجاز له باستخدامها والتصرف فيها.

-يتعهد المستخدم بأن لا يشارك أو يستخدم حسابه الغير، وفي حال إنابته لغيره في التصرف بحسابه فإن ما يصدر عن الغير يعد صادرًا عن نفسه وعلى مسؤوليته الخاصة.

مسؤولية المستخدم:

-يقع على عاتق المستخدم الاطلاع على هذه الشروط والأحكام وعلى سياسة الخصوصية، وما يتم تحديثه أو تعديله منهما، وكذلك الاطلاع على ما يرسله (أوكيشن) من إخطارات عبر وسائل الاتصال التي يزودنا بها.

-يلتزم المستخدم بتحديث بياناته ومعلوماته عند كل تغير يطرأ عليها، وإلا اعتبرت البيانات والمعلومات المسجلة لدينا هي المعتبرة والمعمول بها نظامًا، وعليه أن يتحمل جميع العواقب أو الخسائر المترتبة على عدم تحديثها، ومن ذلك عرقلة وعجز أو عدم توصيل الطلب.

-يتحمل المستخدم كامل المسؤولية ورسوم وخسائر طلباته التي يلغيها أو يمتنع عن استلامها أو يتعذر علينا تسليمها بسبب يرجع للمستخدم.

-لا يتحمل (أوكيشن) المسؤولية عن أي أضرار أو خسائر أو تقصير يقع نتيجة تأخير أو عجز عن تنفيذ الخدمة وذلك لأي سبب خارج عن إرادته أو حدود سيطرته، ومن ذلك -على سبيل المثال:

سبب يرجع إلى المستخدم، أو القوة القاهرة، سوء الأحوال الجوية، أو قرارات الجهات الرسمية، ونحوها مما لا يمكن توقعه أو لا يمكن دفعه.

-لا يتحمل (أوكيشن) المسؤولية عن الأضرار التي يتعرض لها المستخدم عند استخدام منصتنا كالفايروسات أو البرامج الضارة

-لا يتحمل (أوكيشن) المسؤولية عن سوء فهم المستخدم أو إساءة استخدام المستخدم للخدمة أو انتهاك المستخدم لأي من الشروط والأحكام أو لأي نظام أو لائحة أو قرار أو عرف أو آداب عامة معمول بها، كما لا تتحمل مسؤولية تعدي المستخدم على أي حقوق تخص الغير، بما في ذلك مندوبيها.

حقوق المستخدم

-اخطار المستخدم بالتعديلات الجوهرية التي تتم على الشروط والأحكام وعلى سياسة الخصوصية، وأن لا تسري عليه هذه التعديلات الجوهرية إلا بعد أسبوع من اخطاره بها.

-تزويد المستخدم بنسخة إلكترونية من فاتورة طلبه من (أوكيشن)

-إبلاغ المستخدم في حال تعذر تسليم طلبه.

-حق المستخدم بالتزام (أوكيشن) بتوجيه مندوبيها بتطبيق كافة الإجراءات الاحترازية والتدابير الوقائية التي تصدر عن الجهات الرسمية.

-للمستخدم الحق في سماع وتلقي ومعالجة شكاواه فيما يتعرض له أثناء استخدام خدمات (أوكيشن)

صلاحيات أوكيشن:

إضافة إلى ما ورد في الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية، والسياسات الأخرى من صلاحيات تملكها (أوكيشن)، فإن المستخدم يوافق ويقر بعلمه بصلاحيات (أوكيشن) الآتية:

-أن تحتفظ ببيانات المستخدم الشخصية، وجميع المعلومات التي تُجمع من استخدامه لمنصة (أوكيشن)، أيًا كانت طبيعتها أو شكلها بما لا يخل بخصوصية المستخدم وفق ما جاء في سياسة الخصوصية من قيود وصلاحيات وأن تستمر في ذلك حتى يتواصل المستخدم مع (أوكيشن) بطلب إلغاء الحساب.

-أن تستخدم البيانات الشخصية للمستخدم وبيانات التواصل الخاصة به، لإخطار المستخدم بأي بيان يتعلق بخدماته أو أحكامه أو سياساته أو طلبات المستخدم أو شكاواه ونحو ذلك من أسباب، ويوافق المستخدم على استخدام بيانات التواصل الخاصة به لتقديم الإعلانات والعروض التسويقية والترويجية المتعلقة بخدمات (أوكيشن).

-أن تلغي أو تحذف أو توقف أو تحظر مؤقتًا أو بشكل دائم أي حساب لأي مستخدم في أي وقت دون اخطاره؛ سواء بسبب انتهاك المستخدم لمعايير المحتوى أو الاستخدام المقبول أو لانتهاكه أي بند من بنود الشروط والأحكام، أو لأي سبب آخر وفق تقديرها المطلق والمنفرد مع حقها في ملاحقة المستخدم قضائيًا وتحمله التكاليف القضائية الناتجة عن ذلك وأتعاب محاماة.

-أن تحذف أو تمنع أو تحظر أي تعليقات أو كلمات أو مشاركات أو مدخلات للمستخدم من أي طبيعة في منصة (أوكيشن) سواء لانتهاكها معايير المحتوى أو لأي سبب آخر، وفق إرادة (أوكيشن) وتقديرها المطلق والمنفرد.

آلية عمل تطبيق أوكيشن

-تتيح منصة (أوكيشن) للمستخدم الاختيار من أيٍّ من المتاجر المتوفرة والتي تعرض خدماتها لدينا، و تتيح قائمة بالمنتجات المتاحة لدى هذه المتاجر، ووصفها، وأسعارها، وتقييم المستخدمين لها، إضافة إلى خيارات متنوعة من وسائل الدفع بحسب ما يفضله المستخدم، وتمكِّن المستخدم من تتبع الطلب، والتواصل مع المندوب القائم بالتوصيل.

-بإمكان المستخدم الطلب من أحد المتاجر المعروضة والمتوفرة لديه بإضافة المنتجات التي يرغب بها من القائمة المعروضة في المتجر إلى سلة المشتريات، كما يمكن للمستخدم إضافة (طلب خاص) على المنتج وذلك بكتابة ملاحظة قبل إضافة المنتج إلى السلة.

-للمستخدم عند وقوعه في خطأ يتعلق بالبيانات المطلوبة لإتمام الطلب دون أن تتيح له المنصة تعديله أن يتواصل مع خدمة العملاء في (أوكيشن)

-في حال كان الطلب محددًا في أقرب موعد، فعليه إبلاغنا بموضع الخطأ لتصحيحه إن أمكن، وبحسب الحال شريطة ألا يكون المتجر قد بدأ في تجهيز الطلب للمستخدم خلال هذه المدة.

-في حال كان الطلب مجدولًا، فعليه إبلاغنا بموضع الخطأ لتصحيحه قبل (٢٤) ساعة كحد أدنى من موعد تسليم الطلب شريطة ألا يكون المتجر قد بدأ في تجهيز طلب المستخدم خلال هذه المدة.

-يسقط حق المستخدم في استخدام حقه الوارد في هذا البند، حال مضي المدة المحددة أو حال استفادته من المنتج المُستلم أو من الخدمة، أو حال حصوله على أي منفعة منهما.

-أن يتواصل مع خدمة العملاء في (أوكيشن) لإبلاغنا بموضع الخطأ في أسرع وقت لتصحيحه ويشترط في هذه الحالة ألا يكون المتجر قد بدأ بتجهيز طلب المستخدم.

-يمكن تصحيح الخطأ غير المقصود في البيان أو العرض المقدم أو الظاهر للمستخدم، على أن يتم التواصل مع المستخدم في ذلك وإبلاغه بالخطأ فور علمنا به وقبل البدء في تجهيز الطلب أو قبل استلام الطلب أو قبل تسليمه للمستخدم ويخير المستخدم في هذه الحالة بين الاستمرار في تنفيذ طلبه بعد التصحيح أو إلغائه وتعويضه عما ترتب على هذا الخطأ دون الباقي.

-جميع البيانات والتفاصيل المعروضة في المتاجر وقوائمها هي من مسؤولية المتجر الذي أمدَّ (أوكيشن) بها، ولا نضمن صحتها، ويقع على عاتق المستخدم التحقق عن التفاصيل من المتجر مباشرة.

إلغاء الطلب وتعثره

-يتاح للمستخدم إلغاء طلبه المتقدم به شريطة ألا يكون المتجر قد بدأ في تجهيز الطلب، دون أي يُلزم بأي رسوم مالية.

-في حال رغب المستخدم في إلغاء طلبه بعد بدأ المتجر في تجهيز طلبه فإنه يُلزم بدفع جميع التكاليف المالية التي ترتبت على الطلب.

-في حال قدَّم المستخدم طلبًا مجدولًا باستخدامه خاصية (موعد مجدول) ، فيجوز له التواصل مع خدمة العملاء عبر خاصية (تواصل معنا) لإلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه، وإلا فتطبق أحكام البند أعلاه على الإلغاء.

-لا يوفِّر (أوكيشن) خدمة الاستبدال أو الاسترجاع لأي من المنتجات التي يطلبها أو يستلمها المستخدم -أيًّا كانت طبيعة المنتج، وتنطبق عليه سياسات الاسترجاع الخاصة بالمتاجر، والتي تخرج عن سلطتنا، وعليه التواصل في ذلك مع المتجر المالك للمنتج مباشرة.

التعويض

يعوَّض المستخدم الذي تلف أو نقص منتج من طلبه أو تسلَّم منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه، بإحدى الوسيلتين:

-محاولة توصيل ذات المنتج الذي طلبه المستخدم، أو منتج مشابه له بحسب الاتفاق مع مراعاة فرق الثمن.

-تعويض المستخدم بقيمة المنتج الناقص أو التالف أو بقيمة المنتج الصحيح.

-يستحق المستخدم التعويض في حال عدم توفر المنتج الذي طلبه في المتجر، بأن يتم تعويضه بقيمة المنتج وذلك في حال سبق دفعه قيمة المنتج إلكترونيًا قبل الاستلام.

-يستحق المستخدم في حال تأخر تسليم طلبه أن يتم تعويضه بقيمة التوصيل، بناء على شكوى يتقدم بها؛ ويعد الطلب متأخرًا عند تجاوزه (٦٠) دقيقة عن الموعد المحدد للتوصيل.

-يجب على المستخدم التحقق من صحة الطلب عند استلامه له، وفي حال وجود أي ملاحظات على الطلب المستلم، فعلى المستخدم أن يتواصل مع خدمة العملاء عبر خاصية (تواصل معنا) خلال (١٠) دقائق من حين استلامه للطلب لاتخاذ الإجراءات اللازمة بالتحقق والتعويض.

-يتم التعويض بإيداع المبلغ في محفظة حساب المستخدم في منصة (أوكيشن)، أو بحوالة مالية تودع في حسابه البنكي الذي يزود خدمة العملاء به على مسؤوليته الخاصة.

-قد تستغرق عملية إيداع المبلغ في حساب المستخدم البنكي مدة ٧ حتى ١٤ يوم عمل من حين معالجة شكوى المستخدم بالموافقة على تعويضه، وفي حال وقوع أي تأخير فيجب على المستخدم التواصل معنا لإيضاح أي لبس، وتزويده بنسخة من إشعار رد المبلغ حال طلبه، ليتابع به مع البنك.

التقييم

-بعد انتهاء الخدمة المقدمة للمستخدم يمكن أن يُطلب من المستخدم تقييم المتجر الذي تعامل معه، كما يُمكن أن يطلب منه تقييم المندوب وخدمات (أوكيشن) وطلب الانضمام.

-يجب ألا يقوم بالتقييم سوى مستخدم الخدمة الفعلي.

-يجب أن يكون تقييم المستخدم لخدمات (أوكيشن) ومندوبيها، والمتاجر ومنتجاتها، عادلًا وصادقًا وحقيقيًا وصحيحًا، وألا يستخدمها بغرض الإساءة أو الانتقاص أو التضليل أو التلاعب بأي شكل كان، سلبًا أو إيجابًا.

-يحق لـ(أوكيشن) أن يوقف أو يعلق أو يمنع التقييم مؤقتًا أو دائمًا، لجميع المستخدمين أو لبعضهم أو لأحدهم، لأي سبب، وفق تقديره المطلق.

الشكاوى والاقتراحات

-يحق للمستخدم تقديم أي ملاحظة، من اقتراح أو شكوى أو غيرهما، عند تعرضه لما يدعو لذلك أثناء استخدام (أوكيشن).

-يمكن للمستخدم تقديم ملاحظته بالتواصل مع خدمة العملاء عبر اختيار خاصية التواصل في منصة (أوكيشن)، واختيار نوع الملاحظة من القائمة، وإيضاح ما لديه بوصفه وصفًا دقيقًا، وقد يتم التواصل مع المستخدم مباشرة عبر الاتصال من قبل فريق خدمة عملاء (أوكيشن)، كما قد يتم تسجيل هذه المكالمات لغايات ضبط جودة خدمة المستخدم.

خصوصية الشروط والأحكام

-يحق لنا في التطبيق التعديل على الشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية أو أي سياسة أخرى معلن عنها.

-يقع على مسؤولية المستخدم الاطلاع على التحديثات أو التعديلات التي تتم على التطبيق منذ اخطاره بهذه التعديلات.

-يتم العمل بهذه التعديلات على المستخدم بعد مضي أسبوع من تاريخ اشعار المستخدم بها.

-في حال عدم موافقة المستخدم على أي من التعديلات، فعليه التوقف عن استعمال خدمات (أوكيشن) والخروج من المنصة، ولمنع استخدام بياناته وفق الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية فإن عليه التواصل معنا بطلب إلغاء الحساب.